FAQ или Часто Задаваемые Вопросы
Какие туры продаются на сайте?
На нашем сайте вы найдёте туры и отели по всему Миру, а также недорогие поездки автобусом по России и ближнему зарубежью с выездом из Москвы и ближайшего Подмосковья от московских и региональных туроператоров.
Как забронировать тур на сайте?
Выбираете тур на сайте → Нажимаете кнопку "купить онлайн" или "забронировать места" → Вводите все данные, которые запрашивает система →
Отправляете заявку → Ждёте информацию по забронированному туру на электронную почту, которую указали при бронировании.
!!! Если что-то пошло не так, у Вас возникли вопросы в процессе бронирования – свяжитесь нашим менеджером по телефону 8 925 517 02 84 или пишите в чат сайта.
Как оплатить тур?
Доступные способы оплаты туров:
По счёту на безналичную оплату.
QR код Системы Быстрых Платежей
Банковской картой по платёжной ссылке
Наличными в офисе
Как получить документы по туру?
Документы по туру будут отправлены Вам по готовности на электронную почту после поступления полной оплаты за тур на расчётный счёт или в кассу турагентства. Обратите внимание, что некоторые туроператоры выписывают документы не ранее, чем за 5 дней до поездки.
Я удалил(а) письмо с документами по туру. Как мне быть?
Если Вы удалили письмо с документами – не переживайте. Обратитесь к нашим менеджерам по телефонам 8 925 517 02 84 и 8 496 556 13 00 или на почту info@touragensy.ru и мы отправим Вам документы повторно.
Что включено в стоимость тура?
Подробное описание включенных в тур услуг смотрите в разделе «В стоимость тура включено».
Как внести изменения в тур? (Поменять туристов; изменить даты; изменить отель в туре и т.д. )
Любые изменения можно внести по Вашему письму, отправленному на электронную почту info@touragensy.ru c электронной почты, которую Вы указали при бронировании тура. Письмо в свободной форме с информацией по Вашим изменениям. В теме письма указывайте фамилию имя отчество заказчика и номер договора, например, «Морковкин А. А. тур в Турцию по договору № 000 от 00.00.0000». Не забудьте оставить контактные данные для оперативной связи с Вами.
Как организовать выбранный на сайте тур индивидуально под нашу группу?
Есть желание поехать в путешествие только Вашей компанией (группа школьников, студентов, коллектив с работы)? Сообщите это нашему менеджеру по электронной почте info@touragensy.ru или по телефону 8 925 517 02 84. Мы оформим заявку на Вашу группу и обcудим все детали путешествия.
Как отказаться от тура и вернуть деньги?
Отказаться от тура (аннулировать оплаченную заявку) можно в любой момент, отправив письмо на почту info@touragensy.ru с прикреплённым заполненным от руки или на компьютере, подписанным собственноручно заявлением на аннуляцию тура. В теме письма напишите «Аннуляция тура по договору № 000». Бланк заявления на аннуляцию вы найдёте в разделе Клиентам - Документы. Внимание! При возврате денег, в случае отказа от тура или уменьшения его стоимости, с Вас могут быть удержаны штрафные санкции в соответствии условиями Договора. Деньги будут возвращены на банковскую карту или расчётный счёт, реквизиты которого будут указаны в заявлении на возврат денежных средств.
Какие документы мне понадобятся в путешествии?
Список необходимых документов Вам пришлют на электронную почту. Как правило, эта информация указана в Памятке по стране или туру.
Как можно связаться со службой поддержки туристов в нерабочее время офиса?
1) В нерабочее время на телефоне 8 925 517 02 84 может срабатывать автоответчик. Оставьте сообщение, коротко и внятно изложив вопрос или проблему. Все оставленные сообщения оперативно прослушиваются. Мы сразу свяжемся с Вами.
2) Напишите нам письмо на почту info@touragensy.ru с пометкой в теме «Срочно». Изложите Ваш вопрос или проблему, не забудьте оставить Ваш номер телефона для оперативной связи.